Política de Envío y Entregas
Queremos que tu experiencia de compra sea fluida y sin sorpresas. Conoce los detalles de cómo gestionamos tu envío para proteger tu maquinaria comercial en todo momento.
1. Cobertura y Promesas de Envío
- Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en la compra de equipos seleccionados para las Zonas Metropolitanas de CDMX, Guadalajara, Monterrey y Puebla.
- Cobertura Nacional Segura: Llegamos a todo México, operando la ruta logística de Baja California a Cancún. Para el resto de la República, coordinamos envíos seguros con las mejores paqueterías. El costo se calculará de forma transparente al momento de tu compra.
- Servicio VIP (Pago Contra Entrega): Para brindarte máxima confianza, contamos con servicio de Entrega Personal y Pago Contra Entrega en zonas céntricas de Querétaro, Toluca e Hidalgo. Solo en Marca Rhino.
2. Procesamiento y Tiempos de Embarque
- Validación: El plazo de embarque de tu pedido comenzará a partir de que nuestro departamento valide tu pago. En ese momento, recibirás una confirmación por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente.
- Tiempos de Salida: Si el equipo se encuentra en existencia, el tiempo de embarque es de 24 a 72 horas hábiles. Los tiempos finales de entrega dependerán de la disponibilidad en nuestros almacenes, el stock del fabricante o importadora, y los tiempos de fabricación para equipos sobre pedido.
- Rastreo: Una vez que el equipo salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía para que puedas monitorearlo directamente en el portal de la paquetería asignada.
- Recolección en Persona: Para tu comodidad, también puedes optar por recoger tu equipo directamente en nuestros centros de distribución autorizados.
3. Condiciones de Entrega
- Entregas a Pie de Calle: Por la naturaleza y dimensiones del equipamiento industrial, todas las entregas se realizan estrictamente a pie de calle o andén de carga. Nuestro personal y el de las paqueterías no están autorizados ni capacitados para realizar maniobras de ingreso, voladuras o instalaciones dentro de los establecimientos. Si requieres maniobras especiales, por favor solicítalas con anticipación para cotizarlas por separado.
- Puesta en Marcha: Los repartidores tienen estrictamente prohibido realizar conexiones, calibraciones o puestas en marcha de cualquier maquinaria.
- Tiempo de Espera: Para no afectar la ruta logística nacional, el operador esperará un máximo de 15 minutos en el domicilio indicado. Si no es posible concretar la entrega en este lapso, el equipo regresará a ruta y se cobrará una tarifa por reprogramación de envío.
- Zonas Extendidas: En caso de que la paquetería no cuente con cobertura directa a tu domicilio, te contactaremos para coordinar el envío a la sucursal «Ocurre» más cercana, cuyos gastos de traslado final correrán por cuenta del comprador.
4. Recepción de Mercancía y Garantía de Tránsito
- Embalamos cuidadosamente cada equipo para que llegue en óptimas condiciones. Una vez que la mercancía sale de nuestras instalaciones, la responsabilidad del cuidado físico durante el trayecto recae en la paquetería.
- Inspección Obligatoria: Es responsabilidad absoluta del cliente desemplayar y revisar físicamente el equipo en presencia del operador antes de firmar de recibido.
- Rechazo por Daños: Si detectas que el equipo viene dañado o fuertemente golpeado, no firmes de conformidad. Rechaza la entrega para que el repartidor regrese el equipo. En ese momento, Ikonix fungirá como tu mediador ante la paquetería para gestionar la reposición, cuyo tiempo de entrega dependerá de nuestro inventario actual.
- Importante: Una vez que el documento de entrega es firmado de conformidad, la paquetería da el servicio por concluido y no se aceptarán devoluciones ni reclamos posteriores por daños estéticos o de traslado.
5. Facturación
- Si requieres factura de tu compra, por favor contáctanos al correo contacto@ikonix.com.mx adjuntando tu comprobante de pago y Constancia de Situación Fiscal actualizada, mencionando tu número de pedido.