En Ikonix valoramos la confianza que depositas en nosotros para equipar tu proyecto gastronómico. Las siguientes políticas establecen las bases de nuestra relación comercial para garantizar un proceso de compra transparente, seguro y eficiente para ambas partes.
1. Precios, Cotizaciones e Impuestos
- Todos los precios publicados en nuestro sitio web y cotizaciones formales están expresados en Moneda Nacional (MXN).
- Los precios de nuestra tienda en línea pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones en el tipo de cambio, costos de importación o variaciones en el precio del acero inoxidable.
- Las cotizaciones formales enviadas por nuestros asesores tienen una vigencia estricta de 15 días naturales.
- Todos nuestros equipos y mobiliario generan el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Este importe se desglosará claramente en el resumen de tu carrito de compras o en tu cotización antes de realizar el pago.
2. Métodos de Pago y Liberación de Pedidos
- Aceptamos pagos mediante Transferencia Electrónica (SPEI), depósitos bancarios y tarjetas de crédito/débito a través de nuestras pasarelas de pago certificadas.
- Ningún pedido será procesado, facturado o enviado a línea de producción sin que el pago total se encuentre reflejado y validado en las cuentas bancarias de la empresa.
- Pago Contra Entrega: Exclusivamente para las zonas céntricas de Querétaro, Toluca e Hidalgo, ofrecemos la modalidad de pago a la entrega, previa validación de la orden por nuestro equipo de ventas.
3. Cancelaciones y Devoluciones
- Si requieres cancelar un pedido de línea que ya ha sido pagado y procesado administrativamente, se aplicará un cargo por re-almacenaje (restocking fee) del 20% sobre el valor total del equipo. El saldo restante será reembolsado al mismo método de pago.
- Fabricaciones Especiales: Todo mobiliario de acero inoxidable fabricado a la medida, diseños personalizados o maquinaria de importación bajo pedido específico, no admite cambios, cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia, ya que son proyectos iniciados exclusivamente para tu negocio.
4. Disponibilidad y Existencias
- Nuestro catálogo web se actualiza constantemente; sin embargo, la venta de maquinaria está sujeta a la disponibilidad de inventario en nuestros almacenes o los del fabricante al momento de validar tu pago.
- En el caso excepcional de que un equipo adquirido se encuentre agotado, un asesor de Ikonix se comunicará de inmediato para ofrecerte un equipo de características técnicas iguales o superiores (ej. cambio de marca autorizada), o bien, el reembolso íntegro de tu pago.
5. Términos de Garantía de Equipamiento
- Todos nuestros equipos cuentan con la garantía oficial del fabricante contra defectos de fabricación (el periodo varía de 6 a 12 meses dependiendo de la marca).
- Invalidación de la garantía: La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo presenta fallas por:
- Instalación deficiente realizada por personal no certificado.
- Daños por variaciones de voltaje (es obligatorio el uso de reguladores de voltaje en equipos eléctricos y de refrigeración).
- Modificaciones no autorizadas, mal uso, o falta de mantenimiento preventivo.
- Presencia de plagas (fauna nociva) dentro de los componentes del equipo.
- Las garantías cubren el envío de refacciones y mano de obra autorizada. En caso de requerir la visita de un técnico fuera de las zonas metropolitanas principales, los viáticos y gastos de traslado correrán por cuenta del cliente.